一、产品责任以缺陷为核心要件

　　产品责任是指因产品存在缺陷造成他人损害时应当承担的侵权责任。民法典第1202条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。构成产品责任需要满足三个要件：产品存在缺陷、发生了人身或者财产损害、缺陷与损害之间存在因果关系。

　　缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，包括设计缺陷、制造缺陷和警示缺陷。产品有保障人体健康和人身财产安全的国家标准、行业标准的，不符合标准的即视为存在缺陷；符合标准但仍存在不合理危险的，同样可能被认定存在缺陷。

　　生产者承担的是无过错责任，只要存在缺陷并造成损害，即使生产者尽到了全部注意义务，也应当承担责任。这一归责安排加重了生产者的义务，目的是更好地保护处于信息弱势的消费者。

　　二、可以向谁索赔：生产者与销售者

　　民法典第1203条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后有权向生产者追偿；因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。

　　这种安排在学理上称为不真正连带责任：受害人不必查明缺陷究竟由谁造成，选择任一主体主张即可，免去了举证困难。实践中受害人通常同时起诉生产者和销售者，由法院查明缺陷来源后确定终局责任，诉讼效率更高。

　　缺陷由运输者、仓储者等第三人过错造成的，依照民法典第1204条，生产者、销售者赔偿后有权向第三人追偿。受害人仍然可以先向生产者或者销售者主张权利，追偿环节在生产者销售者内部完成，不影响受害人的救济。

　　举证责任分配上，受害人应当就缺陷、损害及因果关系完成初步举证，生产者主张免责的，需要证明未投入流通、投入流通时缺陷不存在或者当时的科技水平尚不能发现缺陷等法定免责事由。证据整理时，把购买、使用、损害发生的时间线梳理清楚，鉴定和审理都会顺畅很多。

　　三、赔偿范围与惩罚性赔偿

　　产品致人损害的赔偿范围与其他人身损害赔偿一致，包括医疗费、护理费、误工费、交通费，造成残疾的还包括辅助器具费和残疾赔偿金，造成死亡的包括丧葬费和死亡赔偿金；财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。

　　值得注意的是惩罚性赔偿。民法典第1207条规定，明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或者没有依据前条规定采取有效补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。食品药品领域还另有价款十倍或者损失三倍赔偿的特别规定，惩罚力度更大。

　　产品责任的诉讼时效为3年，自受害人知道或者应当知道权利受损以及义务人之日起计算。人身损害的后果有时经过一段时间才显现，例如长期使用问题医疗器械造成的损伤，时效起算点的认定需要结合就医记录综合判断。

　　四、给受害人的实务建议

　　受害人应当妥善保留缺陷产品实物、购买凭证、就医记录和现场照片，产品实物是缺陷鉴定的重要载体，切勿丢弃或者自行拆解；伤情较重的，可以在治疗终结后申请伤残鉴定，为赔偿计算提供依据。

　　索赔顺序上，可以优先与销售者协商，也可以直接对生产者、销售者一并起诉；涉及批量受害或者重大安全事故的，还可以向市场监督管理部门举报，行政处理结论可以作为民事诉讼的证据。

　　北京声驰律师事务所在人身损害赔偿领域经验丰富，可以协助受害人完成缺陷鉴定、损失核算和索赔谈判，代理产品责任诉讼。维权的关键在于证据完整和时机得当，尽早咨询可以少走弯路。

　　跨境网购的商品发生缺陷损害的，法律适用和主体查找更加复杂，进口商、境内经销商均可列为被告，跨境电商平台的责任视其参与程度确定。维权前先梳理销售链条，找到境内可执行的被告，比直接起诉境外厂商更实际。